Na Vitória Cortinas & Persianas, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor 📜 e aplicamos as melhores práticas do mercado 🎯. Abaixo, você encontra tudo o que precisa saber sobre trocas e devoluções das suas cortinas ou persianas. 😎

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente através dos canais indicados ao final da página. 😉

1. Trocas e Devoluções

1.1 Direito de Arrependimento 😯❌

Você tem o direito de desistir da compra feita exclusivamente no nosso site em até 7 dias corridos 🗓️ após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. E sabe o que é melhor? O frete de devolução é por nossa conta! 🚚💨

Para isso, o produto precisa estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso, e devolvido na embalagem original 📦.

Como solicitar a devolução:
Mande uma mensagem para o nosso SAC pelo e-mail sac@vitoriacortinas.vix.br 📧 ou pelo WhatsApp (27) 99999-4355 📱 com as seguintes informações:

  • Nome completo 👤
  • CPF 📇
  • Número do pedido 🛍️
  • Produto adquirido 🏷️
  • Valor pago 💰
  • Nota fiscal 🧾

Assim que recebermos seu contato, vamos te passar todas as instruções para a devolução em até 7 dias úteis. Depois que o produto voltar e for analisado 🔍, te informaremos sobre o reembolso, que será integral se tudo estiver perfeito! ✨

1.2 Produto com Defeito ou Divergente 😕🔧

Na entrega, dá aquela conferida na embalagem! 📦 Se perceber qualquer sinal de violação ou avaria, recuse o recebimento na hora. 🚫

Caso o produto chegue perfeito por fora, mas tenha algum defeito ou não seja o item certo 🤔, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Você pode escolher entre as seguintes opções:

  • Devolução: Receba o reembolso total 💸.
  • Troca: Troque por um produto equivalente. Temos até 30 dias para realizar a substituição 🔄.
  • Reparação: Dependendo do defeito, podemos oferecer o reparo do item 🛠️.
  • Abatimento no valor: Podemos oferecer um desconto pelo defeito apresentado 💲.
  • Manter o produto: Se preferir, pode ficar com o item com defeito, sem acionar nenhuma das opções anteriores 🤷.

2. Prazos para Reembolso 🕒💰

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento que você usou na compra:

  • Cartão de crédito 💳: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a solicitação, que será processada em até 7 dias úteis.
  • Boleto bancário 🏦: Envie seus dados bancários para o nosso SAC e faremos a transferência em até 7 dias úteis.

3. Procedimentos para Devolução 📦🚛

O produto precisa ser devolvido na embalagem original (ou similar) e em perfeito estado, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios 📑.

A devolução será feita pela transportadora indicada pela Vitória Cortinas & Persianas ou pelos Correios 🏤, conforme as instruções que você receberá do nosso atendimento.

Se o produto chegar com sinais de uso ou avaria durante a análise, ele será reenviado a você, junto com a explicação do motivo da recusa 🚫.

4. Garantia e Condições de Perda 🛡️

Todos os produtos da Vitória Cortinas & Persianas têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação 🕐. Mas, atenção! A garantia pode ser invalidada se houver:

  • Uso incorreto ou fora das instruções do manual 📖.
  • Uso de peças ou acessórios que não sejam originais ⚙️.
  • Exposição excessiva ao calor ou umidade 🌞💦.
  • Danos físicos causados pelo cliente, como rasgos, amassados ou desbotamento ✂️.
  • Uso de produtos de limpeza não recomendados pela nossa empresa 🧴.

Para qualquer dúvida ou suporte, fale com o nosso SAC pelos seguintes meios:

Agradecemos por escolher a Vitória Cortinas & Persianas! 🎉😊